一、服务承诺

RAYSGEM坚持以“诚心、贴心、用心”的服务理念为宗旨。向客户承诺:在努力做好产品质量的,同时做好售后服务工作,用周到热情的服务保证消费者能用上满意的产品。

二、保修政策

RAYSGEM所有产品将根据国家(中国)相关法律法规,为客户提供全面三包服务。切实保障消费者的合法权益。

三、保修原则

1、本公司产品为客户免费保修1年,若不属于保修范围或人为损坏的项目提供有偿维修。
2、保修期限从设备交付、客户验收合格之日起计算。保修期内,设备经维修3次以上仍不能正常使 用的,客户有权要求更换。
3、保修期内维修服务所涉及的费用均由我公司承担,不向客户收取费用,保修范围以外的维修服务,本公司会收取相应的工时费及材料成本费。
4、保修期内产品如有故障,经我公司判断故障情况如需返厂维修,运送费用由我公司承担,收到故障品后7个工作日内处理好并返回给客户。

四、服务范围

我公司向客户提供产品维修服务。但对于下列原因导致的故障或损坏,我公司不提供免费保修服务,但可以提供有偿维修服务。
1、产品超出保修期时。
2、无保修凭证及有效发票。
3、保修凭证型号与所维修产品机号不符或涂改。
4、由于用户或者非承担三包修理者拆动造成损坏。
5、由于用户自行对产品进行改装及其他使用不当引起的故障和损坏。
6、由于用户自行运输、搬运时跌落、碰撞而造成的故障和损坏。
7、由于火灾、洪水、地震或其它人力不可抗拒之事件造成的设备损坏。

五、服务流程

1、客户致电(或电邮)售后服务部,反映产品问题。
2、本公司售后服务部初步确定故障原因。
3、本公司售后服务部确定维修方案(是否返厂维修)。
4、客户将产品及故障情况说明邮寄到本公司售后服务部。
5、本公司收到故障产品后,核对故障现象,并予以维修。
6、本公司维修检测合格后,将产品送还客户。

六、服务支持

中国售后服务中心:深圳市龙岗区宝龙工业城宝龙一路华丰留学生产业园2栋4楼
服务热线:4008 852 258
服务电邮:service@raysgem.com
服务时间:周一到周六 9:00--18:00(法定假日营业时间可能有变化,敬请事先垂询确认)

七:其他

1、本政策适用于本公司在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售、使用的产品,用户在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的保修政策。
2、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。
3、本政策由RAYSGEM(中国)-深圳市锐吉电子科技有限公司负责解释,并有调整本制度及服务项目的权利。
4、深圳市锐吉电子科技有限公司拥有对本条款的最终解释权。