>订阅 >取消订阅

锐吉魔镜与智慧门店,让商品和顾客连接更简单

文章来源:新零售视界


智慧门店的改革升级一直都着重在客流的分析及商品的数字化方面,如何能实实在在的促进店内商品的成交率,增加顾客与品牌的互动,让产品与消费者产生更多的连接也是想要试水智慧门店升级的企业每天都在关注的领域。

在服装和化妆品连锁店中,有一个容易被人们忽视但却离消费者最近的介质,也是离交易最近的一个环节,那就是试衣镜或者说是试妆镜。如果在顾客试衣或者试妆的时候,镜面上能显示出该件商品的详细信息及搭配,以及促销活动,将镜子变成一个信息传递与交互的窗口,不仅可以弥补店内人流较多时导购人员的不足,还能增加消费者与品牌的互动,魔镜也因此应运而生。

九宫格_副本.jpg


魔镜作为智慧门店升级中最常见的智能硬件产品之一,它的应用效果和产品价值也一直都是门店升级关注的重点,为此物联传媒记者采访到了智能魔镜行业的佼佼者:锐吉科技的CEO金飞,一起聊一聊魔镜在智慧门店的应用。

1、物联传媒记者:金总,您觉得在智慧门店的应用中,魔镜或者锐吉扮演的是一个什么样的角色?

金飞:我们希望通过魔镜去建立商品和顾客的连接,助力传统门店与顾客产生更多的互动。

2、物联传媒记者:很多门店都在做商品的信息化升级,如POS系统,或者是SaaS平台,锐吉为什么会选择用魔镜作为切入点?

金飞:我们的生活有3大屏:电视、电脑以及手机,镜子作为家居的一部分,也是我们生活中不可或缺的一部分,我们希望通过镜子去打造我们生活的第四屏,让镜子成为我们的生活助手。锐吉以往的魔镜大部分都应用在智能家装领域,但是随着市场的发展,我们发现在智慧零售领域魔镜也能发挥很大的作用。

我们总是以为将货摆放在店铺或者零售的终端,就能吸引到顾客购买,其实并不是。现在是商品信息化时代,商家在电商平台售卖产品时,会仔细描述商品的细节、材料,甚至是模特上身效果,从多维度多角度去描述产品,完成商品的信息化,以此来弥补消费者无法触摸到商品的不足。但是在线下的门店,商家总会忽略向顾客提供这些产品的细节,从而导致消费者只能通过询问导购获得相关商品信息,但是面临客流量高峰期,店内有限的导购人员并不能及时为每一位顾客提供服务,而且导购个人的能力水平也直接影响了对商品的推销能力,当顾客不能及时获得商品的详细信息时不仅会影响销售的转化更会流失部分有购买意向的顾客,所以线下商品的信息化升级也是提升销售转化率的重要内容。

锐吉魔镜想做智慧门店中商品与顾客产生连接的介质,以用户为中心,实时、精准地传达商品信息。

3、物联传媒记者:那魔镜怎么去实现您说的这个功能和效果?

金飞:首先,用户在试衣和化妆的时候会多频率使用镜子,那么镜子就可以及时为用户提供商品信息传递、组合与搭配介绍、促销信息、决策力引导等多个功能。其次,通过镜子深度定制的操控系统Mirror  Master  OS?,可以实现用户身份的识别、商品的识别以及计算和分析如何提高商品的销售率及顾客粘度。最后,可以通过外置的传感器连接、声光交互、引导顾客关注品牌等连接与交互的能力,让顾客与品牌产生更多的交流与互动,从而提高转化率。

4、物联传媒记者:有没有具体的应用可以讲解一下?

金飞:比如很多美妆柜台会通过测试皮肤的仪器来分析顾客的肤质,基于仪器的数据分析报告来更好的为顾客介绍和推销店内的美妆护肤产品,但是这其中很多时候是需要顾客通过智能终端下载相关app后才能直观看到这些数据。如果我们通过试妆镜在顾客试妆体验的过程中把这些数据实时展现出来,让顾客可以直观的看到数据,此时再通过导购的引导,根据分析数据为顾客定制一套最合适的护肤、美妆方案,可以起到更好的效果。与此同时,还可以通过镜子的AR试妆功能,让顾客直接在镜子看到试妆效果,将原来需要人工销售服务的过程前置到顾客照镜子环节中,这既节省了商家的人力物力,又能增强顾客的体验感。因此,魔镜在增加客户粘性上的效果是立竿见影的,顾客可以得到分析数据及肤质改善方案,而品牌则得到了顾客的关注,进而转化为用户,甚至可以开展长期跟踪服务。

再比如很多的服装专柜,门店在售卖的过程中,可以知道卖了多少件衣服,但是却不知道这件衣服被试了多少次、购买率是多少、试衣时长为多少等等,但是通过魔镜可以商家就可以获取这些数据以及用户画像,例如性别、年龄、喜好等,这些都能够为门店的优化提供改良的数据,进而促进营业额的进一步提升。

5、物联传媒记者:您说的这个效果在很多的门店可视化方案都能实现,那魔镜的竞争优势在哪里?

金飞:你说的这个门店可视化的硬件方案我们也有做,那也是未来门店发展的一个重要方向。但就魔镜而言,目前我们有跟阿里的达摩院合作,我们更注重每一个细分的实际场景的开发。比如我们服务的一些高端门店客户,在没有采用我们的魔镜产品前客流量也是十分稀少的,这时候就需要门店的导购拥有很强的细节观察力和产品推销能力,才能增加每一单的成交率。而我们目前跟达摩院的合作研发方向,将会实现一个商圈的数据流通,比如高端门店的导购在客户踏进门店时就可以通过魔镜系统获知该客户最近在其他品牌门店的消费行为标签,这样能够更好地为客户做个性化推荐,精准地推销顾客所需商品。以往只能靠导购的培训和观察力等经验去实现,现在我们可以通过技术的升级去实现每一个销售人员的升级。

当然,要让同类竞品门店之间的数据流通这也是门店升级的一个难点,这首先需要我们基于阿里这样的大平台去一步步实现数据的互联互通,这也是眼下我们与阿里的达摩院合作研究的重要方向。

6、物联传媒记者:锐吉现在的产品有没有其他的研发方向?能与消费者产生更多互动的方式?

金飞:衣食住行这些与我们的日常生活息息相关,其中的“衣”正是我们目前研发的一大领域,基于魔镜平台解决我们“穿”的问题,帮助用户做穿搭决策。

现在不仅是信息爆炸的时代,也是物质极其丰富的时代,尤其随着人们对于形象的愈加重视,导致我们购买了越来越多的服装。但是你知道你有多少件衣服吗?你知道你有的衣服已经多久没穿过了吗?你知道你这些衣服在不同的场合怎么去实现更多的搭配吗?

其实我们都不太清楚,所以基于魔镜系统可以每天记录你的穿衣习惯和服装搭配,建立个人专属衣柜。而且我们也会实现在线的一些搭配,比如适合正式场合的、或者是约会场景的,这不仅能唤醒我们的衣橱,也能实时与门店的新品互动并搭配最新风格,实现真正的生活助手,将门店连接到每一个顾客身边,就像是科幻故事里面出现的画面那样,魔镜可以无处不在,生活也会变得更加便捷。